Garantiebestimmungen

1 Jahr Rückgaberecht der Garantie 

Bei Zeus sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die einen erholsamen Schlaf ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir eine 1-jährige Garantie, die Fehler oder Schäden abdeckt, die bei normalem Gebrauch auftreten. Während dieses Zeitraums haben Sie, sollte sich Ihr Kauf als fehlerhaft oder irreparabel erweisen, Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. 

Anspruch auf Garantieleistungen 

  • Die Garantie ist ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung automatisch gültig. 

  • Diese Richtlinie gilt nur für fehlerhafte oder beschädigte Käufe, die durch den normalen Gebrauch innerhalb des ersten Jahres nach dem Versand der Bestellung verursacht wurden. 

  • Die Garantie deckt keine versehentlichen Schäden, Missbrauch oder allgemeine Abnutzung ab. 

  • Sollte sich Ihr Zeus-Gerät innerhalb des ersten Jahres nach dem Versand als fehlerhaft oder beschädigt erweisen, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises für Ihr Gerät. Dies beinhaltet nicht den Wert der Hydrogel-Pads. 

  • Sollten sich Ihre Hydrogel-Pads innerhalb des ersten Jahres nach dem Versand als fehlerhaft oder beschädigt erweisen, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung des Werts der Hydrogel-Pads. Der Wert kann variieren, wenn die Hydrogel-Pads im Rahmen eines Abonnements erworben wurden. 

  • Diese Richtlinie gilt nicht, wenn Sie Ihre Meinung ändern, nicht zufrieden sind oder das Produkt nicht mehr wünschen. Diese Fälle werden gesondert im Rahmen unserer 60-Tage-Garantiebestimmungen behandelt. 

Garantie-Rückgabe-Prozess 

Wenn Sie glauben, dass Ihr Kauf fehlerhaft oder beschädigt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an support@zeussleeps.com mit den folgenden Details: 

  • Ihre Bestellnummer 

  • Detaillierte Beschreibung des Fehlers oder Schadens 

  • Fotos oder Videos (wenn möglich), die das Problem zeigen 

Dies ermöglicht uns eine erste Einschätzung und die Feststellung, ob eine Rücksendung erforderlich ist. In einigen Fällen kann das Problem auch aus der Ferne gelöst werden. 

Sollte der Artikel als fehlerhaft bestätigt werden und wir nicht in der Lage sein, das Problem aus der Ferne zu lösen, bitten wir Sie, einen Rückgabeantrag über unser Rücksendeportal für eine weitere interne Überprüfung einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Zeus-Gerät gründlich gereinigt wurde und keine Rückstände auf der Unterseite verbleiben. Eine Anleitung zur ordnungsgemäßen Reinigung finden Sie im Benutzerhandbuch. 

Inspektion & Verifizierung 

Sobald wir Ihr Paket erhalten, werden wir Sie informieren. Unser Team wird den Fehler oder Schaden prüfen und bestätigen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen für die Prüfung Ihrer Rücksendung. 

  • Wenn der Fehler oder Schaden bestätigt wird, bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an: 

  • Reparatur: Wenn Ihr Zeus-Gerät reparierbar ist, werden wir es kostenlos reparieren und an Sie zurücksenden. Diese Option ist nicht für Hydrogel-Pads anwendbar. 

  • Ersatz: Wir senden Ihnen ein brandneues Gerät oder eine Packung Hydrogel-Pads kostenlos zu. 

  • Rückerstattung: Wenn Sie keine Reparatur oder keinen Ersatz wünschen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für Ihr Gerät (bis zu 220 £) und/oder den Wert der Hydrogel-Pads zurück. 

  • Alle Rückerstattungen erfolgen zum gezahlten Preis, unter Berücksichtigung aller Rabatte oder Sonderangebote, die beim Kauf angewendet wurden. Rückerstattungen für Hydrogel-Pads werden ebenfalls basierend auf der ursprünglichen Kaufart (z. B. monatliches Abonnement, vierteljährliches Abonnement oder einmaliger Kauf) berechnet. 

Wenn kein Fehler gefunden wird oder Anzeichen von Missbrauch festgestellt werden: 

  • Wir werden Sie kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen. 

  • In einigen Fällen, wenn Missbrauch oder versehentliche Beschädigung festgestellt wird, können wir möglicherweise keine kostenlose Reparatur, keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten. 

Versand & Erstattungsprozess 

  • Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird. 

  • Bitte rechnen Sie mit 5-7 Werktagen, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. 

  • Wenn mehr als 10 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zeussleeps.com. 

  • Wenn Ihr Gerät ersetzt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Paket versandt wurde. 

  • Wenn Sie in Großbritannien ansässig sind, erhalten Sie ein geschätztes Lieferdatum mit Ihrer Royal Mail Sendungsverfolgungsnummer. Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen für die Lieferung Ihres Ersatzes. 

  • Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs ansässig sind, teilen wir Ihnen ein voraussichtliches Lieferdatum mit. 

  • Wenn mehr als 5 Werktage seit Ihrem voraussichtlichen Liefertermin vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zeussleeps.com. 

  • Sollte Ihr Gerät repariert werden, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen und werden unser Bestes tun, es Ihnen so schnell wie möglich zurückzusenden. 

Zeus übernimmt die Kosten für die Rücksendung bei allen Garantieansprüchen, die eine Rücksendung des Produkts zur Überprüfung erfordern, sowie die Versandkosten für jedes reparierte oder ersetzte Produkt. 

Fragen? 

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie gerne unser Support-Team unter: support@zeussleeps.com.